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図書館の評価を高める 貸出可

Ｐｅｔｅｒ　Ｈｅｒｎｏｎ／〔著〕 -- 丸善 -- ２００２．９ -- 015

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県立館内 人文庫９ /015/H1/ 304239650 人文図書 持出可能 利用可

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タイトル 図書館の評価を高める
副書名 顧客満足とサービス品質
著者 Ｐｅｔｅｒ　Ｈｅｒｎｏｎ ／〔著〕, Ｊｏｈｎ　Ｒ．Ｗｈｉｔｍａｎ ／〔著〕, 永田　治樹 ／訳  
出版者 丸善
出版年 ２００２．９
ページ数 ２２５ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 図書館サービス
NDC分類(9版) 015
内容紹介 「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。

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